Le centre de dispatch est ouvert de 8h à 22h, six jours par semaine. En plus des appels téléphoniques réguliers, répondus en 70 langues, les dispatcheurs traitent aussi les appels en langue des signes par un système de chat vidéo. Les appels humanitaires sont immédiatement redirigés vers les dispatcheurs de la Hotline qui ont reçu une formation spécialisée afin de répondre de façon pertinente aux besoins des personnes qui appellent. Le numéro d’urgence est le même que le centre d’appels de United Hatzalah, le 1221, qui traite à l’heure actuelle déjà plus de 2 500 appels par jour concernant les urgences médicales. L’initiative, rendue possible grâce à l’aide financière de la Fondation familiale Inbar & Marius Nacht, a reçu les éloges du ministre de la Défense, Naftali Bennett, qui a promis le soutien de son ministère, ainsi que celles du Président israélien, Reouven Rivlin, qui a qualifié le projet de « soutien extraordinaire à la population » et tenait à remercier United Hatzalah sur les réseaux sociaux. Le Ministère de l’égalité sociale transmet également les demandes d’aide qu’il reçoit. Cette initiative, qui est surnommée « 1221 Assistance pour tous », utilise la technologie révolutionnaire développée par United Hatzalah pour localiser immédiatement les volontaires les plus proches en se basant sur le GPS de leurs téléphones et les alerter d’une urgence humanitaire à proximité. Le premier jour, la hotline du 1221 a répondu à plus de 3600 appels, chiffre qui augmente chaque jour. La mission du nouveau centre de dispatch est de mobiliser des volontaires pour porter secours aux personnes âgées, aux personnes handicapées, aux personnes isolées à domicile, et ce le plus rapidement possible.
Le nouveau partenariat a donné naissance au plus grand groupe d’aide humanitaire opérant actuellement en Israël. A l’initiative de l’organisation israélienne de secours United Hatzalah, 30 000 bénévoles répondent depuis dimanche aux urgences humanitaires sur tout le territoire israélien, en partenariat avec l’Association des centres communautaires et Lev Echad, qui se sont associés dans ce contexte de pandémie mondiale pour répondre aux appels d’urgence à travers tout le pays.
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